рубрики

Книга жалоб и предложений: требования к оформлению

КонсультантПлюс
Книга жалоб и предложений — это, в большинстве случаев, единственный оперативный способ документально зафиксировать какие-либо претензии в отношении работы предприятия торговли, общепита или сферы услуг. Именно поэтому потребитель и продавец должны знать, как правильно оформить и хранить этот документ, а также в какой срок необходимо принять меры по устранению причин недовольства клиентов.
Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

В случаях, когда потребитель имеет претензии к качеству оказанных услуг, он может оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений. На основании этой записи руководитель предприятия, оказывающего услуги, должен провести проверку и устранить нарушения.

Требования к оформлению и хранению

Правила оформления и требования к книге жалоб предложений регламентируются Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346. Поскольку этот нормативный акт не противоречит современному законодательству, его можно применять на практике. Согласно Приказу, все предприятия торговли и общественного питания обязаны вести книгу жалоб, а находиться она должна в торговом зале в специально оборудованном видном месте.

Правила оформления документа утверждены законодательно, однако допускается вносить в него дополнительные сведения. Обычно в уголок потребителя помещают типографский вариант — книгу в твердом переплете с разлинованными и оформленными страницами. Первая страница должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации;
  • сведения о приказе руководителя, утверждающем этот документ;
  • номер тома;
  • дата начала и окончания ведения;
  • лицо, ответственное за ведение;
  • лицо, ответственное за контроль;
  • подпись и печать руководителя.

Все листы документа должны быть пронумерованы, также на них присутствуют специальные поля и строки для заполнения клиентами и сотрудниками предприятия.

скачать

Покупателю, желающему оставить запись, должны быть обеспечены все условия для этого: ручка, стол, стул. Претензия должна быть рассмотрена в двухдневный срок, а письменный ответ на нее должен быть направлен клиенту в течение 5 дней. Кроме того, руководство оставляет ответ непосредственно в книге жалоб. Закончившийся документ вместе с отчетами о принятых мерах и проведенных проверках должна храниться в течение одного года.

Штраф за отсутствие документа

Отказ предоставить книгу, ее отсутствие или ненадлежащее оформление — повод обратиться в Роспотребнадзор. За правонарушения такого рода статьей 14.15 КоАП РФ предусмотрен штраф:

  • от 300 до 1500 рублей — для продавца;
  • от 10 000 до 30 000 рублей — для магазина.

Претензия в Роспотребнадзор должна быть рассмотрена в течение 30 дней. После чего клиенту должен быть отправлен отчет о принятых мерах на указанный в обращении адрес.

Как написать заявление на налоговый вычет за обучение

Заявление на налоговый вычет за обучение — документ, который оформляют при желании вернуть из бюджета 13 % от общей суммы, потраченной на учебу для себя или близких родственников.

Гарантии и компенсации Образцы документов

17 Ноября 2021 в 18:21

Как отстранение от работы обозначается в табеле

Как в табеле отметить отстранение от работы — НО или НБ, в зависимости от того, сохраняется за сотрудником заработная плата или нет. Помимо буквенных, есть еще цифровые коды — 34 и 35 соответственно.

Образцы документов Рабочее время

11 Ноября 2021 в 17:02

Что такое принцип свободы договора

Свобода договора в гражданском праве — это основополагающий принцип, который заключается в возможности сторон самостоятельно и без принуждений принимать на себя права и обязанности и вступать в договорные правоотношения. Имеются исключения, когда вступление в правоотношения для субъекта обязательно.

Договоры

08 Ноября 2021 в 13:55

Основы делопроизводства и документооборота для новичков

Делопроизводство — это работа с документами, непрерывный процесс их оформления, передачи, систематизации и хранения. В организациях применяется в отделах кадров, бухгалтерии и всех остальных подразделениях. 

Делопроизводство Образцы документов

29 Октября 2021 в 10:51

Как правильно указать цель в резюме

Цель в резюме — это краткое вступление, в котором описаны планы в дальнейшей карьере кандидата на вакансию и мотивация для получения работы. Если ее грамотно сформулировать, она поможет подтолкнуть потенциального работодателя к положительному решению в пользу претендента.

Резюме

15 Октября 2021 в 16:31

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА