Как составить рекламацию

Что такое рекламация

По сути это письменная претензия на недобросовестные действия контрагента. Часто так называют жалобу от покупателей к поставщику, возможно, по причине упоминания этого термина в ГОСТ Р 55754-2013 (п. 3.1.8). Хотя он используется и в более узкоспециализированных правоотношениях по драгоценным металлам: рекламационный акт в указании Банка России от 18.11.1999 № 682-У. Но в обычной жизни документ означает изложенные на бумаге требования неудовлетворенной стороны по сделке к устранению допущенных в ее адрес нарушений.

Кто и для чего ее пишет

Поводами для жалобы служат, например:

• неудовлетворенность качеством товара;
• нарушение сроков поставки;
• недопоставка товаров.

Цель документа очевидна: устранить нарушения условий договора и урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Как составить рекламационный акт

Законодательно не установлено четких требований, как правильно писать рекламацию, поэтому следует придерживаться общих правил для составления претензий и делового стиля. Документ условно делится на три части:

1. Шапка. Здесь указываем реквизиты сторон, название письма.
2. Описательная. Предполагает краткое изложение обстоятельств и причин, которые послужили для составления претензии. Обязательно указывайте реквизиты сделки, ссылайтесь на пункты договора при необходимости.
3. Итоговая. Укажите, какие действия, на ваш взгляд, следует предпринять другой стороне, чтобы устранить допущенные нарушения. В обоснование своих требований ссылайтесь на нормы закона и разделы контракта.

Для уверенности составьте проект рекламации, прочитайте его несколько раз, в конце документа не забудьте поставить дату, подпись с расшифровкой и печать при наличии.

Способы отправить рекламацию выбирайте на свое усмотрение и удобство:

• посредством почтового отправления или курьерской службы;
• лично в руки;
• через электронную почту, если это допускается договором (п. 5 Обзора, утвержденного президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Вот для примера образец рекламации о нарушении условий договора:

Общество с ограниченной ответственностью «Clubtk.ru» ОГРН / ОКПО 1234567891011 / 12345678 ИНН / КПП 1213141516 / 111111111 123456, Санкт-Петербург, улица Правды, дом 1 Директору ООО «Доставка» Иванову Ивану Ивановичу г. Город, ул. Товарная, 2 Рекламация о нарушении условий договора поставки Между ООО «Clubtk.ru» (Покупатель) и ООО «Доставка» (Поставщик) заключен договор поставки от 10.06.2021 № 5. В соответствии с условиями заключенного договора (п. 1.1, 4.1, приложение № 1), Поставщик обязан до 30.06.2021 передать Покупателю офисные стулья марки АТЛАНТ в количестве 10 штук. Согласно п. 3.1 договора, Покупателем 16.06.2021 внесена предоплата за данный товар в размере 100%. Обязанность Поставщика до настоящего времени в полном объеме не выполнена: в соответствии с товарной накладной от 27.06.2021 № 11, Покупателю передан товар — стулья марки АТЛАНТ — в количестве семи штук. Просим осуществить допоставку оставшейся части товара в установленный договором срок. Приложение: 1. Копия платежного поручения. 2. Копия товарной накладной. 29.06.2021 Генеральный директор ____________/ Воронов А.В. М.П.