рубрики

Как составить рекламацию

КонсультантПлюс

Рекламация — это письмо-претензия в адрес контрагента при нарушении им условий сделки.

Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

Что такое рекламация

По сути это письменная претензия на недобросовестные действия контрагента. Часто так называют жалобу от покупателей к поставщику, возможно, по причине упоминания этого термина в ГОСТ Р 55754-2013 (п. 3.1.8). Хотя он используется и в более узкоспециализированных правоотношениях по драгоценным металлам: рекламационный акт в указании Банка России от 18.11.1999 № 682-У. Но в обычной жизни документ означает изложенные на бумаге требования неудовлетворенной стороны по сделке к устранению допущенных в ее адрес нарушений.

Кто и для чего ее пишет

Поводами для жалобы служат, например:

  • неудовлетворенность качеством товара;
  • нарушение сроков поставки;
  • недопоставка товаров.

Цель документа очевидна: устранить нарушения условий договора и урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Как составить рекламационный акт

Законодательно не установлено четких требований, как правильно писать рекламацию, поэтому следует придерживаться общих правил для составления претензий и делового стиля. Документ условно делится на три части:

  1. Шапка. Здесь указываем реквизиты сторон, название письма.
  2. Описательная. Предполагает краткое изложение обстоятельств и причин, которые послужили для составления претензии. Обязательно указывайте реквизиты сделки, ссылайтесь на пункты договора при необходимости.
  3. Итоговая. Укажите, какие действия, на ваш взгляд, следует предпринять другой стороне, чтобы устранить допущенные нарушения. В обоснование своих требований ссылайтесь на нормы закона и разделы контракта.

Для уверенности составьте проект рекламации, прочитайте его несколько раз, в конце документа не забудьте поставить дату, подпись с расшифровкой и печать при наличии.

Способы отправить рекламацию выбирайте на свое усмотрение и удобство:

ВАЖНО!
Обязательно оставьте у себя доказательство направления претензии.

Вот для примера образец рекламации о нарушении условий договора:

Общество с ограниченной ответственностью «Clubtk.ru» ОГРН / ОКПО 1234567891011 / 12345678 ИНН / КПП 1213141516 / 111111111

123456, Санкт-Петербург, улица Правды, дом 1

Директору ООО «Доставка»

Иванову Ивану Ивановичу

г. Город, ул. Товарная, 2

Рекламация

о нарушении условий договора поставки

Между ООО «Clubtk.ru» (Покупатель) и ООО «Доставка» (Поставщик) заключен договор поставки от 10.06.2021 № 5.

В соответствии с условиями заключенного договора (п. 1.1, 4.1, приложение № 1), Поставщик обязан до 30.06.2021 передать Покупателю офисные стулья марки АТЛАНТ в количестве 10 штук.

Согласно п. 3.1 договора, Покупателем 16.06.2021 внесена предоплата за данный товар в размере 100%. Обязанность Поставщика до настоящего времени в полном объеме не выполнена: в соответствии с товарной накладной от 27.06.2021 № 11, Покупателю передан товар — стулья марки АТЛАНТ — в количестве семи штук.

Просим осуществить допоставку оставшейся части товара в установленный договором срок.

Приложение:

1. Копия платежного поручения.

2. Копия товарной накладной.

29.06.2021 Генеральный директор ____________/ Воронов А.В.

М.П.

Возможно ли пенсионеру встать на биржу труда

Может ли пенсионер встать на биржу труда — нет, пособие по безработице ему платить не будут. Но с поиском работы, а иногда и с переквалификацией, Центр занятости поможет.

Гарантии и компенсации

15 Сентября 2021 в 14:41

Как составить договор безвозмездного пользования автомобилем

Договор безвозмездного пользования автомобилем — сделка, по которой одна сторона обязуется передать, а другая — принять для применения в своих целях транспортное средство без внесения платы.

Образцы документов

14 Сентября 2021 в 16:03

Как заполнять сведения о трудовой деятельности на Госуслугах

Сведения о трудовой деятельности — это информация, необходимая для подачи заявления на получение загранпаспорта. Предоставляется за предшествующие подаче заявления десять лет.
 

Персональные данные

13 Сентября 2021 в 16:02

Как написать заявление к ликвидатору

Требование кредитора при ликвидации — это документ, на основании которого задолженность включается в реестр и погашается должником перед прекращением деятельности.

Образцы документов

09 Сентября 2021 в 17:10

Как прекратить предпринимательскую деятельность

Как прекратить деятельность ИП в 2021 году — подать в ФНС заявление вместе с оплаченной госпошлиной и через пять рабочих дней получить документ о снятии с учета.

Бухгалтерия в кадрах Законодательство

09 Сентября 2021 в 17:08

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА