рубрики

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

КонсультантПлюс

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами:

  • планирование бизнес-процессов;
  • организация деятельности;
  • мотивация и стимулирование;
  • контроль.
Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

Требования к менеджеру по работе с клиентами

Менеджер — это руководитель, управленец. Должностных позиций, названия которых начинаются с этого слова, много. Конкретные обязанности по должности и объем полномочий зависят от организации, ее размеров и задач. Управленец клиентского сервиса может быть простым администратором в торговом зале, продавцом или сотрудником клиентского сервиса и выполнять обязанности менеджера по услугам, отвечать за работу целого отдела. Цель создания управленческой позиции на любом уровне в организации:

  • оптимальное использование ресурсов;
  • управление людьми;
  • реализация проектов.

Независимо от профиля компании и уровня линейного управляющего, есть общие должностные функции. Основными из них в теории и практике считают четыре, образующие управленческий цикл.

Есть ряд вспомогательных должностных функций:

  • командообразование;
  • обучение и ротация персонала;
  • ресурсное обеспечение сотрудников;
  • поддержка персонала;
  • улучшение качества процессов;
  • координация обязанностей отдела по работе с клиентами со смежными подразделениями.

Профессионального стандарта, описывающего должность, не существует. Утвержденных законодательно требований к образованию и к опыту — тоже. Многофункциональность сотрудника определяет перечень необходимых качеств:

  • достаточный уровень образования (иногда профессиональное);
  • профессиональная (отраслевая) компетентность;
  • постоянное повышение квалификации;
  • самомотивация и самообразование;
  • эмоциональный интеллект;
  • коммуникабельность;
  • умение быть эффективным в команде;
  • владение навыками планирования;
  • стрессоустойчивость.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как правильно составлять должностную инструкцию. Используйте эти инструкции бесплатно.

Должностные обязанности

Принято разделять менеджеров на 3 типа, в зависимости от уровня их управления:

  • низшего звена;
  • среднего звона;
  • высшего звена (топ-менеджмент).

На любом из трех уровней ответственности основные задачи и обязанности менеджера по работе с заказчиками (покупателями) следующие:

  • поиск новых;
  • документационное обеспечение всех стадий взаимодействия;
  • контроль за предоставлением качественного сервиса;
  • актуализация информационной базы;
  • обеспечение долгосрочной лояльности потребителей.

Конкретные должностные функции перечисляются в должностных инструкциях, например, обязанности менеджера по работе с юридическими лицами выглядят следующим образом:

Среднее звено отвечает за функционирование отделов, руководят низшим звеном и занимаются координацией низовых структур организации. В функционал входит среднесрочное планирование, координация тактических и стратегических задач развития. Покажем это на примере старшего менеджера.

В банковской сфере, в зависимости от места, важно хорошо знать специфику продукта: функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами банка в кредитном отделе для юрлиц будут отличаться от операций с вкладами граждан.

Права

Любой специалист в рамках своих полномочий наделяется правами для их эффективного исполнения. В ДИ они перечисляются в отдельном разделе.

За что отвечает сотрудник

Ответственность специалиста по работе с клиентами наступает в соответствии с действующим законодательством.

Чем шире функционал специалиста, тем специфичнее ответственность. Например, исполняемые должностные обязанности менеджера по работе с банками в госкорпорации приводят к ограничениям, снижающим коррупционные риски, злоупотребления служебным положением или конфликту интересов.

Краткий курс по охране труда: как работать после изменений
Пять емких и полезных уроков по ОТ. Дадим инструкции с учетом последних изменений — сможете сразу применять их, чтобы наладить охрану труда в организации. В конце пришлем чек-листы для самопроверки.

Это бесплатно. Отказаться от писем можно в любой момент.
Должностные обязанности эколога

Должностные обязанности инженера-эколога в организации включают в себя:

  1. Планирование и документальное оформление мероприятий по защите окружающей среды в организации и его нормирование.
  2. Документальное сопровождение деятельности по соблюдению или достижению нормативов допустимого воздействия.
  3. Оформление разрешительной и отчетной документации в области охраны окружающей среды.
  4. Ведение документации по результатам государственного и муниципального экологического надзора.

Должностные инструкции Прием на работу Управление персоналом

20 Февраля 2021 в 12:56

Какие должностные обязанности у главного энергетика

Должностные обязанности главного энергетика на производственном предприятии включают в себя управленческие и профессиональные функции:

  • организацию бесперебойного энергоснабжения производства;
  • эффективное распределение и использование этого вида ресурсов;
  • внедрение сберегающих технологий;
  • рациональную эксплуатацию энергосистемы;
  • планирование перспектив развития, реконструкции и модернизации.

 

Должностные инструкции Управление персоналом

19 Февраля 2021 в 11:20

Должностные обязанности экономиста по труду и заработной плате

Должностные обязанности экономиста по труду и заработной плате:

  • разработка планов по зарплате с учетом экономики предприятия;
  • расчет фондов зарплаты;
  • разработка механизмов распределения доходов ввиду повышения эффективности труда;
  • разработка положений о премировании.

Должностные инструкции Подбор персонала Прием на работу Управление персоналом

29 Января 2021 в 11:08

Должностные обязанности директора по развитию

Должностные обязанности директора по развитию:

  • выявление перспективных направлений роста;
  • разработка маркетинговой стратегии компании;
  • оптимизация бизнес-процессов;
  • управление портфелем продукции;
  • антикризисное управление.

Должностные инструкции Трудовые споры Управление персоналом

27 Января 2021 в 13:59

Как правильно внести изменения в должностную инструкцию

Как внести изменения в должностную инструкцию, если это отдельный нормативный акт:

  • подготовить новую редакцию документа;
  • издать приказ об ее утверждении;
  • ознакомить сотрудника под роспись.

Если ДИ является приложением к трудовому договору, то придется корректировать ее при помощи дополнительного соглашения.

 

Документооборот Должностные инструкции Управление персоналом

27 Января 2021 в 13:55

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА