рубрики

Как измерить эффективность работы персонала

30 Июля 2018 в 14:25
Эффективность работы персонала — это достижение сотрудниками поставленных целей в соотношении с количеством затраченных ресурсов. Можно ли считать задачу выполненной в том случае, если результат был достигнут, но позже обозначенного срока, или является ли задание выполненным, если оно сдано в срок, но качество выполнения оставляет желать лучшего. Ответить на эти вопросы позволяет выстроенная оценка эффективности деятельности персонала, включающая в себя все необходимые параметры оценки результата.
Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

Что такое эффективность и в чем она измеряется

Эффективность всегда измеряется соотношением полученного результата к затратам, которые были направлены на их получение. Поэтому оценка эффективности труда персонала — понятие не только управленческое, но и экономическое.

Ее измерение проводится с помощью количественных и качественных показателей с использованием разных методик, выбор которых осуществляется с учетом принятой на предприятии оценочной системы.

Методы измерения эффективности

Критерии и показатели оценки эффективности деятельности персонала каждая компания разрабатывает под себя с учетом специфики организации бизнеса. Но как бы ни была построена общая система, одним из основных методов измерений, предоставляющим наиболее объективную информацию о результатах труда, является оценка по ключевым показателям (KPI).

Получаемый сотрудниками продукт деятельности можно измерить с помощью KPI как минимум в трех плоскостях:

  • сроки выполнения задач и их соответствие плановым;
  • объем или количество выполненной работы;
  • качество полученного результата.

Помимо KPI, оценка эффективности персонала может быть проведена с использованием методов:

  • балльной системы, оценивающей процесс выполнения задачи;
  • характеристики руководителя;
  • оценки по компетенциям;
  • аттестации;
  • метода 360 градусов;
  • обратной связи от клиентов и партнеров или на основании поступления претензий от внешних контрагентов в адрес сотрудника;
  • анкетирования или проведения опросов.

При выборе метода имеет значение уровень должности, которую занимает сотрудник, специфика выполняемых функций.

Для руководителей отделов и департаментов, обеспечивающих достижение компанией плановых значений по прибыли или рентабельности, основными оценочными критериями становятся показатели эффективности использования персонала, оценивающие:

  • производительность труда, которая может измеряться через определение выработки на одного сотрудника за единицу времени;
  • трудоемкость производства;
  • использование работниками рабочего времени и определение простоев по вине работников, в связи с некачественной организацией труда или технической неисправностью оборудования.

Анализ эффективности использования персонала предприятия позволяет определить:

  • резервы рабочего времени, которое должно быть использовано для решения производственных задач;
  • возможность оптимизировать или перераспределить нагрузку между сотрудниками внутри подразделения;
  • определить оптимальную численность штата, необходимую для достижения требуемых производственных показателей.

Для HR-подразделений и их руководителей одним из ключевых показателей является эффективность маркетинга персонала. Оценка эффективности маркетинга персонала демонстрирует:

  • насколько предприятие обеспечено человеческими ресурсами в долгосрочной перспективе;
  • является ли компания как работодатель привлекательной для внешнего рынка труда и способна ли она «забирать» с рынка лучших соискателей с учетом возрастающей конкуренции и борьбы за профессиональных кандидатов;
  • соответствуют ли привлекаемые специалисты требованиям организации, готовы ли они выполнять качественно задачи должности.

Поскольку для обеспечения предприятия кадрами важно не просто найти и нанять сотрудника, но и удержать его в организации, важное значение имеет оценка критериев эффективности системы вознаграждения персонала, измеряемых через:

  • удовлетворенность работников заработной платой, социальными гарантиями;
  • результативность применяемого материального стимулирования, его влияния на результаты труда и их улучшение;
  • снижение текучести кадров по причине неудовлетворенности оплатой труда.

Оценка эффективности обучения персонала позволяет:

  • своевременно оптимизировать систему получения сотрудниками знаний и навыков, увеличивающих качество работы;
  • формировать собственный кадровый резерв сотрудников, благодаря которому может быть решена задача внутреннего найма на должности сотрудников, подготовленных под задачи бизнеса.

Критерии оценки эффективности деятельности прочего персонала чаще всего связаны с измерением достигнутых результатов в части выполнения поставленных планов, в том числе по выработке, оценке допущенных ошибок при выполнении рабочих задач, полноты и качества выполнения обязанностей должности.

Методы повышения эффективности

Оценка эффективности работы персонала позволяет определить уровень текущей результативности работников и возможности для ее увеличения.

Повышение эффективности работы персонала может быть достигнуто в результате применения комплексного подхода к управлению предприятием. Наибольшего результата компании добиваются за счет:

  • внедрения системы мотивации, стимулирующей рост производственных показателей, оценивающей и качество процесса выполнения, и уровень достижения результата;
  • систематизации бизнес-процессов, позволяющей оптимизировать основные трудовые операции и процессы, ускорить выполнение задач;
  • стандартизации функционалов и должностных инструкций работников;
  • внедрения информационных технологий;
  • реализации систематического контроля за работниками;
  • проведения регулярного анализа результатов труда;
  • формирования программ обучения и развития;
  • оценки компетенций специалистов.

Такой подход помогает не только решить внутренние организационные задачи, но и улучшить взаимодействие компании с внешними партнерами и потребителями. Например, повышение эффективности системы мотивации персонала в УСЗН (управление социальной защиты населения) помогает достичь следующих целей:

  • количество жалоб жителей, обращавшихся за помощью в отделения этой организации, снижается,
  • скорость обработки обращений жителей увеличивается.

Кроме того, прозрачность системы мотивации способна снизить текучку и улучшить систему взаимодействия между работниками.

Применение современных технологий, определяющих результативность и продуктивность труда работников, позволяет предприятию реализовывать свои амбициозные задачи по развитию и расширению бизнеса, а сотрудники получают понятные и прозрачные критерии оценки своей работы.

Выскажите свое мнение о статье или задайте вопрос экспертам, чтобы получить ответ
Подпишитесь на новости Клуба кадровиков
Раз в неделю мы будем отправлять самые важные статьи вам на электронную почту.
Вы в любой момент сможете отказаться от наших писем, если потеряете к ним интерес.
Что такое категории медработников

Категория медработника — это один из видов оценки профессиональных навыков и умений специалиста, работающего в сфере здравоохранения. Считается, что чем выше категория, тем работник опытнее и владеет более глубокими познаниями не только в своей области, но и в смежных дисциплинах.

Обучение и переподготовка Оценка персонала Профессии Профстандарты

20 Мая 2019 в 15:01

Как проводится аттестация медработников

Аттестация медработников — это добровольная проверка уровня теоретических и практических знаний и навыков медицинского работника, которые необходимы в его повседневной деятельности. В первую очередь экзамен является разновидностью госуправления качеством предоставляемых медуслуг и определением степени профессионализма медицинских специалистов. Но он также и элемент мотивации медработника к повышению своего профессионального уровня, поскольку влияет на уровень заработной платы.

Обучение и переподготовка

22 Апреля 2019 в 13:51

Договор аутстаффинга и договор аутсорсинга — в чем разница

Заемный труд — это возможность получить работы или услуги от работников других компаний. Существуют два варианта взаимодействия с чужими сотрудниками — заключить договор аутстаффинга или договор аутсорсинга. Разберемся, в чем разница между ними, в каких случаях аутстаффинг запрещен, какие формулировки должен содержать образец договора аутсорсинга на предоставление персонала в 2019 году, чтобы не было штрафов.

Прием на работу Управление персоналом Договоры

21 Апреля 2019 в 18:05

Как оценить удовлетворенность персонала трудом

Оценка удовлетворенности персонала — это способ, позволяющий понять, насколько сотрудники компании довольны своей работой, атмосферой в коллективе, условиями труда. Разберемся, от каких характеристик работы зависит удовлетворенность трудом, как ее корректно оценить, как работать с полученными результатами.

Управление персоналом

11 Апреля 2019 в 15:53

Что такое нематериальная мотивация

Нематериальная мотивация – это один из инструментов управленческой работы, стимулирующий высокую производительность труда персонала без воздействия на денежное вознаграждение. Иными словами, нематериальная мотивация, примеры которой будут приведены в настоящей статье, способствует достижению желаемых экономических показателей без существенных финансовых затрат. Рассмотрим содержание данного понятия и выясним, как по своему действию отличаются материальная и нематериальная мотивация сотрудников.

Управление персоналом

04 Апреля 2019 в 13:08

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА