рубрики

Как измерить эффективность работы персонала

30 Июля 2018 в 14:25
Эффективность работы персонала — это достижение сотрудниками поставленных целей в соотношении с количеством затраченных ресурсов. Можно ли считать задачу выполненной в том случае, если результат был достигнут, но позже обозначенного срока, или является ли задание выполненным, если оно сдано в срок, но качество выполнения оставляет желать лучшего. Ответить на эти вопросы позволяет выстроенная оценка эффективности деятельности персонала, включающая в себя все необходимые параметры оценки результата.
Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

Что такое эффективность и в чем она измеряется

Эффективность всегда измеряется соотношением полученного результата к затратам, которые были направлены на их получение. Поэтому оценка эффективности труда персонала — понятие не только управленческое, но и экономическое.

Ее измерение проводится с помощью количественных и качественных показателей с использованием разных методик, выбор которых осуществляется с учетом принятой на предприятии оценочной системы.

Методы измерения эффективности

Критерии и показатели оценки эффективности деятельности персонала каждая компания разрабатывает под себя с учетом специфики организации бизнеса. Но как бы ни была построена общая система, одним из основных методов измерений, предоставляющим наиболее объективную информацию о результатах труда, является оценка по ключевым показателям (KPI).

Получаемый сотрудниками продукт деятельности можно измерить с помощью KPI как минимум в трех плоскостях:

  • сроки выполнения задач и их соответствие плановым;
  • объем или количество выполненной работы;
  • качество полученного результата.

Помимо KPI, оценка эффективности персонала может быть проведена с использованием методов:

  • балльной системы, оценивающей процесс выполнения задачи;
  • характеристики руководителя;
  • оценки по компетенциям;
  • аттестации;
  • метода 360 градусов;
  • обратной связи от клиентов и партнеров или на основании поступления претензий от внешних контрагентов в адрес сотрудника;
  • анкетирования или проведения опросов.

При выборе метода имеет значение уровень должности, которую занимает сотрудник, специфика выполняемых функций.

Для руководителей отделов и департаментов, обеспечивающих достижение компанией плановых значений по прибыли или рентабельности, основными оценочными критериями становятся показатели эффективности использования персонала, оценивающие:

  • производительность труда, которая может измеряться через определение выработки на одного сотрудника за единицу времени;
  • трудоемкость производства;
  • использование работниками рабочего времени и определение простоев по вине работников, в связи с некачественной организацией труда или технической неисправностью оборудования.

Анализ эффективности использования персонала предприятия позволяет определить:

  • резервы рабочего времени, которое должно быть использовано для решения производственных задач;
  • возможность оптимизировать или перераспределить нагрузку между сотрудниками внутри подразделения;
  • определить оптимальную численность штата, необходимую для достижения требуемых производственных показателей.

Для HR-подразделений и их руководителей одним из ключевых показателей является эффективность маркетинга персонала. Оценка эффективности маркетинга персонала демонстрирует:

  • насколько предприятие обеспечено человеческими ресурсами в долгосрочной перспективе;
  • является ли компания как работодатель привлекательной для внешнего рынка труда и способна ли она «забирать» с рынка лучших соискателей с учетом возрастающей конкуренции и борьбы за профессиональных кандидатов;
  • соответствуют ли привлекаемые специалисты требованиям организации, готовы ли они выполнять качественно задачи должности.

Поскольку для обеспечения предприятия кадрами важно не просто найти и нанять сотрудника, но и удержать его в организации, важное значение имеет оценка критериев эффективности системы вознаграждения персонала, измеряемых через:

  • удовлетворенность работников заработной платой, социальными гарантиями;
  • результативность применяемого материального стимулирования, его влияния на результаты труда и их улучшение;
  • снижение текучести кадров по причине неудовлетворенности оплатой труда.

Оценка эффективности обучения персонала позволяет:

  • своевременно оптимизировать систему получения сотрудниками знаний и навыков, увеличивающих качество работы;
  • формировать собственный кадровый резерв сотрудников, благодаря которому может быть решена задача внутреннего найма на должности сотрудников, подготовленных под задачи бизнеса.

Критерии оценки эффективности деятельности прочего персонала чаще всего связаны с измерением достигнутых результатов в части выполнения поставленных планов, в том числе по выработке, оценке допущенных ошибок при выполнении рабочих задач, полноты и качества выполнения обязанностей должности.

Методы повышения эффективности

Оценка эффективности работы персонала позволяет определить уровень текущей результативности работников и возможности для ее увеличения.

Повышение эффективности работы персонала может быть достигнуто в результате применения комплексного подхода к управлению предприятием. Наибольшего результата компании добиваются за счет:

  • внедрения системы мотивации, стимулирующей рост производственных показателей, оценивающей и качество процесса выполнения, и уровень достижения результата;
  • систематизации бизнес-процессов, позволяющей оптимизировать основные трудовые операции и процессы, ускорить выполнение задач;
  • стандартизации функционалов и должностных инструкций работников;
  • внедрения информационных технологий;
  • реализации систематического контроля за работниками;
  • проведения регулярного анализа результатов труда;
  • формирования программ обучения и развития;
  • оценки компетенций специалистов.

Такой подход помогает не только решить внутренние организационные задачи, но и улучшить взаимодействие компании с внешними партнерами и потребителями. Например, повышение эффективности системы мотивации персонала в УСЗН (управление социальной защиты населения) помогает достичь следующих целей:

  • количество жалоб жителей, обращавшихся за помощью в отделения этой организации, снижается,
  • скорость обработки обращений жителей увеличивается.

Кроме того, прозрачность системы мотивации способна снизить текучку и улучшить систему взаимодействия между работниками.

Применение современных технологий, определяющих результативность и продуктивность труда работников, позволяет предприятию реализовывать свои амбициозные задачи по развитию и расширению бизнеса, а сотрудники получают понятные и прозрачные критерии оценки своей работы.

Выскажите свое мнение о статье или задайте вопрос экспертам, чтобы получить ответ
Подпишитесь на новости Клуба кадровиков
Раз в неделю мы будем отправлять самые важные статьи вам на электронную почту.
Вы в любой момент сможете отказаться от наших писем, если потеряете к ним интерес.
Как организовать адаптацию персонала

Профессиональная адаптация персонала — это взаимное привыкание работника и организации. Оно основывается на постепенном приспособлении к новым условиям труда — профессиональным, социальным и организационно-экономическим.

Управление персоналом

11 Февраля 2019 в 13:31

Как рассчитать коэффициент текучести кадров

Коэффициент текучести кадров — это показатель, который характеризует эффективность кадровой политики компании. Работник и работодатель — две стороны трудовых отношений, и зачастую эти отношения складываются неудачно. Результат — работник покидает организацию. Отчего это происходит? Как вовремя увидеть негативные тенденции? В этом специалистам, работающим с человеческим ресурсом компании, помогают определенные индикаторы.

23 Декабря 2018 в 14:27

Работников ожидает независимая оценка квалификации

Независимая оценка квалификации работника — это специальная процедура, по итогам прохождения которой человек получает официальный документ о соответствии (или несоответствии) его квалификации требованиям профессиональных стандартов. Оценка проходит исключительно в специальных центрах по направлению работодателя или желанию работника. Основополагающий документ в данной области — это Федеральный закон от 03.07.2016 № 238-ФЗ. Поговорим о его содержании подробнее.

Профстандарты Законодательство Актуально Оценка персонала

07 Декабря 2018 в 14:43

Пять с половиной условий удачного корпоратива

Наступил декабрь, на носу Новый год, а это значит, что кадровому специалисту пора… нет, не елку ставить (еще рано). Пора закупать подарки и готовиться к корпоративу. Как известно, начальство его специально организовывает, чтобы посмотреть, кто что выкинет, поэтому к проведению этого мероприятия нужно подойти тщательно, чтобы шефу все понравилось. Ну и чтобы работы случайно не лишиться.

01 Декабря 2018 в 10:06

Оценка и аттестация персонала: учимся их различать

Оценка и аттестация персонала — это инструменты управления человеческими ресурсами, которыми располагает руководство современных компаний. Как разработать и внедрить эти механизмы, расскажет наша статья.

Оценка персонала

26 Ноября 2018 в 13:38

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА