Рейтинг@Mail.ru
Образец ответа на обращение граждан. Образец ответа на жалобу в 2022 году
рубрики

Как написать ответ на заявление

КонсультантПлюс

Ответ на обращение граждан — это документ, в котором орган гос. власти или местного самоуправления предоставляет заявителю запрошенную им информацию.

Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

Правила составления и оформления ответа

Порядок ответа на заявления и жалобы, сроки рассмотрения регулирует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Нормы закона распространяются на отношения между физ. лицами или организациями с государственными органами, органами местного самоуправления и их должностными лицами.

Ст. 9 ФЗ № 59 закрепляет правило обязательного рассмотрения обращения. Ответ предоставляют устно, если вопрос задан на личном приеме и заявитель не потребовал письменного закрепления, или письменно, если запрос поступил документально.

После регистрации заявления и принятия его на рассмотрение должностное лицо начинает работу с обращением (ст. 10 ФЗ № 59):

  • рассматривает вопрос единолично или с участием заявителя;
  • запрашивает необходимые документы и сведения;
  • если выявлено нарушение прав — принимает меры для их восстановления и защиты;
  • готовит письменный ответ по существу каждого вопроса;
  • уведомляет гражданина о принятых мерах и предоставляет запрошенную информацию.

Составлением текста документа занимается чиновник лично или поручает юристу, секретарю или другому компетентному специалисту.

Закон не устанавливает требований к форме документа, его составляют с учетом общих правил документооборота:

  • используют официальный бланк;
  • указывают входящий номер и дату обращения;
  • делают ссылку на нормативный акт, на основании которого составлен ответ;
  • отвечают на поставленные вопросы со ссылкой на нормативные акты;
  • излагают запрошенную информацию.

Документ подписывает руководитель государственного органа или органа местного самоуправления или должностное лицо ведомства (ч. 3 ст. 10 ФЗ № 59).

Образец ответа на жалобу

Стандартный шаблон:

_____________________________________________________ (наименование гос. органа)

Гражданину _____________________________ (ФИО, адрес)

На вх. № _________ от _______________.

Рассмотрев поступившее обращение о _____________________________________, администрация ________________________ района разъясняет следующее:

1. ____________________________________________________________

2. ____________________________________________________________

_______________________ (дата)

_______________________ (подпись)

Пример официального ответа:

Сроки написания ответа

На устный вопрос сроки ответа следующие (ст. 13 ФЗ № 59):

  • если ситуация не требует специального изучения и проверки, с согласия гражданина отвечают устно в ходе приема;
  • при невозможности ответить оперативно или при запросе гражданином письменного документа заявление регистрируют и дают ответ в течение 30 дней.

Письменное заявление регистрируют в течение трех дней после поступления (ч. 2 ст. 8 ФЗ № 59), после чего рассматривают в течение 30 дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59).

На заявление, содержащее информацию о фактах возможных нарушений миграционного законодательства отвечают в течение 20 дней со дня регистрации.

В случаях, когда для ответа требуется проведение проверки или запрос большого объема документов, срок ответа продлевают не более чем на 30 дней, о чем уведомляют подателя жалобы.

Подпись документов при электронном документообороте

Цифровые технологии все больше проникают в нашу жизнь. Оплата покупок, подача бумаг для получения государственной услуги, удаленное взаимодействие с налоговой и  работодателем — все это стало уже привычными реалиями нашей жизни. Всегда ли необходимо применение электронной подписи в документообороте, какой вид подписи выбрать, необходимо ли распечатывать цифровой документ, — эти и другие вопросы теперь  возникают не только у организаций, но и у физических лиц.

Делопроизводство

30 Июня 2022 в 12:38

Как составить приказ и уведомление о режиме неполного рабочего времени

Работник самостоятельно просит руководителя о переводе на неполный график труда или возникла производственная необходимость уменьшить продолжительность работы? В любом из этих случаев необходимо издать приказ о режиме неполного рабочего времени, а если это происходит по решению руководства компании, то и уведомление для работников.   

Образцы документов Рабочее время Управление персоналом

29 Июня 2022 в 11:09

Заявление на отпуск в садик ребенку: как составить и зачем оно нужно

Часто в летний период ребенок, посещающий детский сад, идет в отпуск вместе с родителями. Чтобы за это время не потерять закрепленное за ним место, необходимо написать заявление в садик на отпуск и отдать его руководству дошкольного учреждения.

Образцы документов Отпуска

29 Июня 2022 в 11:08

Как и где получить медицинское заключение для опеки по форме 164/у

Медицинское заключение для опеки по форме 164/у — обязательный документ для потенциального усыновителя, опекуна или попечителя. Порядок его получения строго регламентирован.

Образцы документов

28 Июня 2022 в 16:52

Как оформить генеральную доверенность

Генеральную доверенность используют физические и юридические лица в вопросах личной и хозяйственной деятельности. Рассказываем, как сделать генеральную доверенность, когда требуется оформление ее у нотариуса, а когда можно обойтись простой формой.

Делопроизводство Образцы документов

27 Июня 2022 в 17:42

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА