рубрики

Как решать конфликты на работе

Конфликт на работе — это столкновение производственных интересов отдельных работников или коллективов на предмет выполнения своих должностных обязанностей в рамках одной организации. Компромисс в данном случае может быть хорошим промежуточным вариантом, но он не всегда является окончательным решением.
Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

Причина возникновения

В рабочей среде конфликты возникают на почве выполнения или невыполнения своих должностных обязанностей. Конфликт — это противоречие между сотрудниками, которое не разрешается естественным ходом событий. В него вовлекаются либо два человека, либо группы людей. Формирование столкновений в коллективе проходит несколько стадий

Первый этап. Формирование группы

На данном этапе формируется неформальная группа, объединенная общностью интересов. Например, сотрудники, работающие на сложном оборудовании производственного подразделения, считают, что часто возникающие неполадки — это ответственность службы главного инженера. В свою очередь служба главного инженера считает, что это результат неправильной эксплуатации оборудования.

Второй этап. Накопление

Осознание представителями каждой стороны своих интересов как противоположных интересам другой стороны. Оба подразделения возлагают ответственность за происходящее только друг на друга и стараются снять ее с себя.

Третий этап. Конфликтное противостояние

Поведение групп становится неконтролируемым, а взаимодействие деструктивным. При этом каждая из сторон реализует свою определенную стратегию поведения в конфликте.

Четвертый этап. Решение

Это завершение конфликтного противостояния и перевод деструктивного производственного взаимодействия в конструктивное русло. Какой-то группе придется пересмотреть свои нормы, но такой пересмотр осознанный и добровольный. В противном случае разногласие просто загоняется в подполье.

Стратегии поведения

Стратегия — это цель, на которую участники конфликта ориентированы. Она определяет поведение, взаимодействие и конечный результат.

Конфронтация

Это открытая борьба (соревнование, соперничество), которая выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов другого человека или группы. Каждая сторона пытается использовать начальство или третью сторону, чтобы доказать преимущества и за ее счет решить конфликт в свою пользу.

Упадничество

Приспособление (уступчивость), означающее принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.

Уход

Уклонение, игнорирование, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Соглашение

Компромисс — соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.

Сотрудничество

Оптимальный вариант: переговоры, поиск взаимных точек соприкосновения, попытка удовлетворить интересы каждой из сторон. Для достижения идеала сторонам приходится прибегать к помощи медиатора (посредника), который пытается найти точки для сотрудничества во взаимодействии сторон.

Стадии конфликта

В зависимости от того, какую стратегию выберет та или иная группа, конфликт имеет несколько стадий.

Накопление

Это консервирование ситуации — стадия накопления обид и претензий. Участники еще не хотят обострять, но и собственные интересы считают ущемленными. Решать никто ничего не хочет, потому что думают, что это задача другой стороны. Такая ситуация поддерживается годами, периодически прорываясь с небольшим перевесом то одной, то другой стороны.

Взрыв

Это эскалация в самом жестком виде — от публичных оскорблений до открытого саботажа работы. Обе стороны не удовлетворены и хотят причинить как можно больше неудобства второй стороне. Конструктивного на этом этапе ничего нет. Надо успевать уворачиваться и гасить острую фазу переводом к накоплению или переводить его в стадию решения. На этапе эскалации решить ничего не получится.

Решение

Это выход из сложившейся деструктивной ситуации. Каждая сторона все понимает, эмоции бьют фонтаном, но главенствует разум. Все обиды уходят на второй план. На первом — конструктивное взаимодействие для достижения наилучших производственных показателей.

Разбираем на примере

Конфликт, который мы рассматривали в качестве примера между производственным подразделением и службой главного инженера, называется межролевой. Он вызван разницей в ожиданиях выполнения тех или иных должностных обязанностей. Результатом разрешения такого конфликта становится серия уточнений в существующей нормативной документации организации и появление новых положений. Например, о взаимодействии подразделений, их дополнительном обучении и контроле.

Какие еще бывают конфликты

Внутриролевые — разногласия, которые возникают при выполнении должностных обязанностей одним человеком. Возникают, когда должностные обязанности недостаточно ясны или не вполне принимаются работником. Он может, например, считать, что определенные функции должны выполняться не им. Здесь возможны такие классические рычаги управления, как прояснение должностной инструкции, беседы и система стимулирования «правильного» поведения с одновременными санкциями при невыполнении инструкции.

Возможна ролевая перегрузка. Появляется, когда ожидания от сотрудника слишком высоки или противоречивы. Может понадобиться более глубокий анализ распределения функциональной нагрузки между подразделениями с последующими выводами. Иногда оказывается, что сотрудник, выполняющий свою работу, не совсем соответствует по своим профессиональным качествам занимаемой должности. Могут потребоваться дополнительные усилия по профессиональной адаптации и обучению такого сотрудника либо его замена.

Межличностные конфликты. Тяжело поддаются регулированию. Если сотрудники являются представителями высшего управленческого звена, компетентны, но эмоциональны, всему коллективу приходиться работать в конфликтной обстановке. Такие столкновения выглядят так: сотрудники являются мужем и женой, которые находятся в стадии развода, и напряжение в отношениях между ними выливается и на работе.

Резюме

Конфликты в коллективах — это не всегда плохо, потому что они помогают в развитии. Но это верно, когда разногласия решаются, а не замалчиваются.

Подпишитесь на новости Клуба кадровиков
Раз в неделю мы будем отправлять самые важные статьи вам на электронную почту.
Вы в любой момент сможете отказаться от наших писем, если потеряете к ним интерес.
Как правильно расширить круг обязанностей сотрудника

Расширение функционала работника — это увеличение объема обязанностей, возложенных на сотрудника. Отсутствие формализованных, согласованных сторонами трудового договора условий может повлечь за собой невозможность предъявления к работнику справедливых требований и даже судебные иски. Но есть три способа, которые позволяют расширить зону ответственности подчиненного законно.

Управление персоналом

18 Мая 2020 в 12:24

Последние изменения в аккредитации медицинских работников

Аккредитация медработников — это процедура проверки знаний и навыков работника сферы здравоохранения и соответствия установленным законом требованиям к работе, которую он выполняет. При положительном итоге прохождения процедуры специалисту выдадут свидетельство. При отрицательном — не допустят до работы.

Оценка персонала Профессии Управление персоналом

20 Апреля 2020 в 17:30

Как организовать обучение персонала

Обучение персонала — это один из элементов управления развитием сотрудников. Развитие технологий производства и предоставления услуг диктует новые правила для работников. Ведь они должны идти в ногу со временем, постигая новые навыки и знания. Именно поэтому на предприятиях периодически организуются различные мероприятия по повышению уровня профессиональных знаний работающих там людей.

Обучение и переподготовка

13 Апреля 2020 в 11:56

Система грейдов в оплате труда

Грейдинговая система оплаты труда — это вид расчета вознаграждения, при котором размер зарплаты для одинаковых должностей в организации не фиксирован. Параметры зарплаты варьируются с учетом того, к какому уровню относится работник, исходя из его деловых качеств. Это четкая и прозрачная модель расчета, основанная на начислении баллов в зависимости от целого комплекса определенных факторов: квалификации, стажа, результатов работы, культуры поведения, соблюдения корпоративных правил и других.

Оплата труда Управление персоналом

31 Марта 2020 в 17:10

Лояльность персонала, или Как сформировать команду единомышленников

Лояльность персонала — это одно из самых сложных понятий, определяющих отношение сотрудника к организации. Без понимания его содержания, способности оценить степень сформированности этого качества и умения выбрать методы его развития невозможно добиться устойчивого роста общей эффективности предприятия в целом.

Управление персоналом

27 Марта 2020 в 11:41

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА