100 0

Какие бывают статусы заявлений на Госуслугах

Делопроизводство

Большинство обращений в государственные ведомства сейчас поступают через единый портал госуслуг. После того как заявление зарегистрировано на Госуслугах, получение услуги есть возможность отслеживать по статусам в личном кабинете. Чтобы понимать, на каком этапе находится заявка, рассказываем, какие они бывают и что означают.

Содержание

Где отображаются статусы обращений на Госуслугах

На едином портале госуслуг (ЕСИА) граждане вправе заказывать выписки, подавать запросы на оформление пособий и выплат, паспортов, налоговых вычетов, регистрацию брака и многое другое.

После отправки заявления всю информацию по нему легко отслеживать в личном кабинете на портале Госуслуги. Все сведения по нему автоматически поступают в раздел уведомлений. При прохождении каждого этапа там отображаются промежуточные результаты рассмотрения запроса — «Получено ведомством», «Зарегистрировано», «Ожидание дополнительной информации», «Приглашение на прием» и т. д.

ВАЖНО!
Узнать любую информацию по поданным обращениям есть возможность и в разделе «Заявления». Не важно, когда они поданы (неделю или год назад), удовлетворили запрос или получен отказ — вы узнаете историю, статус и иную информацию по ним.

Какие бывают статусы и что они означают

Рядом с отправленным заявлением в разделе уведомлений на Госуслугах появятся специальные пометки и комментарии. Их указывает госведомство, которое рассматривает заявку. Если, например, перед заявлением стоит флажок зеленого цвета, это означает, что «Услуга оказана». Красный крестик — «В предоставлении услуги отказано».

Пометки меняются в зависимости от стадии рассмотрения обращения. На примере заявления о получении денежной выплаты на ребенка от 3 до 7 лет разберемся, какие есть статусы и что они означают. Сначала заходим в личный кабинет Госуслуг и выбираем раздел «Уведомления».

Здесь выбираем отправленное заявление. Если кликнуть на него, откроется поле, в котором узнаем, какие стадии оно прошло. Для этого внизу нажимаем на «Показать историю».

Обычно в первые минуты после отправки обращения в разделе уведомлений на Госуслугах появляются следующие статусы:

Не стоит путать, что это значит — «Заявление зарегистрировано» в Госуслугах, поскольку таких статусов два: один высвечивается, когда заявка автоматически «зарегистрирована на портале», второй указывают, когда запрос зарегистрировали непосредственно в ведомстве. Это разные этапы.

После регистрации на Госуслугах заявку отправляют в госорган, а затем появляется статус, что он получен (с указанием даты и времени получения). Здесь нет ничего сложного, что означает «Заявление получено ведомством», то есть оно автоматически доставлено по информационной системе госоргана. В ближайшее время с ним начнут активно работать. Следующий статус «Зарегистрировано в госведомстве» означает, что оно передано конкретному специалисту для рассмотрения.

Следующая стадия отобразится на Госуслугах, когда специалист возьмет обращение в работу. Ошибиться сложно, что значит «Заявление принято к рассмотрению» на Госуслугах, — в этот период стартует активная обработка полученных сведений. Сотрудники госведомства занимаются межведомственными запросами, вносят в информационную базу сведения о доходах, оценивают, достаточно ли данных, и т. д. Тогда в личном кабинете появляются и промежуточные этапы. Если, например, чиновники обнаружили неточности и требуется исправить их или явиться на прием, в личном кабинете Госуслуг появляются сообщения для пользователя.

Если новых сообщений больше нет, то останется ждать, что дальше, если заявление принято к рассмотрению на госуслугах, — ведомство примет окончательное решение о возможности одобрить запрос. Срок рассмотрения зависит от конкретной услуги. Для пособий на детей этот срок составляет до 30 дней.

ВАЖНО!
Завершающий этап на Госуслугах — статус «Услуга оказана», то есть по вопросу принято положительное решение, и скоро на карту поступят выплаты. Если решение отрицательное, то появится статус «Отказано в предоставлении услуги».

Перечень основных статусов и что они означают, смотрите в таблице.

Статус Что означает
Черновик заявки Редактируется заявителем
В очереди на отправку Редактировать форму заявки уже нельзя. Оно находится в ожидании отправки в госорган. Заявление передано в систему ведомства, но еще не зарегистрировано им
Зарегистрировано на портале Сформировано по всем правилам Госуслуг и прошло регистрацию
Отправлено в ведомство Система сформировала и отправила заявку, но она еще не поступила к адресату
Получено ведомством Передано в информационную систему органа
Зарегистрировано ведомством Назначено специалисту для рассмотрения
Принято к рассмотрению Стартует активная обработка полученных сведений
Ожидание дополнительной информации Отображается не всегда, только если чиновникам требуется дополнительная информация от заявителя
Приглашение на прием по обращению Появляется форма для записи на прием в госорган
Заявление отменяется Отображается, если пользователь решил самостоятельно отменить заявку
Отказано в предоставлении услуги Если после рассмотрения принято решение отказать заявителю
Услуга оказана Принято положительное решение

Какие бывают проблемы с отправкой заявлений

При отправке запроса на Госуслугах система проверяет корректность его заполнения — от точности внесенных сведений в форму до наличия сканов необходимых документов. Ошибки в информационной системе портала ведут к тому, что заявка не попадает вовремя в организацию. Основные причины, почему не отправляется заявление на Госуслугах, обычно следующие:

  • произошел технический сбой в системе госуслуг (часто это происходит, например, когда чиновники анонсируют новые пособия и другие нововведения);
  • некорректно заполнены необходимые пункты в форме заявки;
  • сведения о заявителе, заполненные в форме, не совпадают с теми, которые зарегистрированы в личном кабинете Госуслуг (например, если пытаются подать обращение за другого человека);
  • после создания до отправки обращения прошло много времени (если после перерыва пытаются заполнить его заново из черновика);
  • в личном кабинете устаревшие сведения о заявителе (реквизиты паспорта и другие персональные данные).

Иногда из-за сбоя системы на Госуслугах возникают путаницы и статус отображается неверно. Тогда ответ на вопрос, что значит «Заявление получено ведомством» — не всегда соответствует реальности. Обычно это означает, что запрос поставлен в очередь на обработку. Но при сбое заявители жалуются, что очередь затягивается и статус не обновляется длительное время.

Чтобы решить проблему, сначала обратитесь в техническую поддержку портала Госуслуги, а затем — в государственный орган и уточните информацию по вашей заявке. Но если раньше такие проблемы возникали чаще, то сейчас сбои сведены к минимуму.

100
Комментарии
  • 2022-09-13 10:16:36
    Некоторые люди сталкиваются с проблемами при подаче заявления на Госуслугах и не понимают, что означает «Заявление получено ведомством», но после рассмотрения пришел отказ. Как показывает практика, не всегда отказ правомерен. Уточняйте у специалистов ведомства. Но если вы уверены, что вам положено пособие, и вы соответствуете всем критериям, подавайте заявление заново. Нередко во второй раз приходит положительный ответ.
Ломова Анна
Автор: Автор-эксперт Ломова Анна

Родилась 12.10.1978 г. в Молдавской ССР в Кишиневе. В 1986 г. поступила в русскую СШ № 34 им. Н. Островского. В 1996 г. окончила лицей-гимназию № 11. В 2001 г. закончила факультет журналистики в МолдГУ. С 2001 г. работаю по специальности в разных СМИ.

158 Публикаций
708 Дней на портале
0 Комментариев
Мотрой Алена
Автор месяца Мотрой Алена
Похожие статьи

Названий различных юридически значимых документов великое множество. Разобраться, чем отличается жалоба от претензии, поможет определение из Закона об обращении граждан № 59-ФЗ.

Читать дальше

Власти постоянно придумывают что-то новенькое, обновляют законодательство. Проследить за всем сложно, поэтому мы собрали в единый обзор наиболее важные разъяснения, судебные решения, актуальные и планируемые изменения. Вы узнаете:

  • как правильно заполнить расчет 4-ФСС за второй квартал;
  • почему работодатель вправе отказаться от переноса отпуска из-за болезни;
  • какие выходные запланированы на будущий год.
Читать дальше

Не так давно появилась услуга по оформлению электронной доверенности для Почты России, действующая на территории практически всей страны. Ее прелесть в том, что она совершенно бесплатна, а полученное разрешение приравнено к нотариально заверенной бумаге.

Читать дальше
Вам может быть интересно
Вопросы кадровому совету
Вопросы кадровому совету
Вопросы кадровому совету
Обсудить в соцсетях
+37605
Aaron Nelson
Aaron Nelson
Aaron Nelson
02.12.2022 в 19:11
https://vk.cc/cjh2l4
Алла Федоренко
Алла Федоренко
Алла Федоренко
02.12.2022 в 19:25
Проголосуйте, пожалуйста, за номер 2. Буду безмерно благодарна. https://vk.com/wall474513546_4988
Killian Harris
Killian Harris
Killian Harris
02.12.2022 в 19:58
https://mobz.cc/6uine
Светлана Пестерева
Светлана Пестерева
Светлана Пестерева
02.12.2022 в 20:26
У нас тоже было переименование в феврале этого года, я сформировала отчёт (с помощью сопповожлающих нас по 1С). Но туда (в отчёт) потянулись все работники. Я к тому, что может вам позвонить в пфр и узнать потянулась ли эта инфа, а если нет и продадите сейчас сойдёт я ли у них этот пазл в итоге
Анастасия Марьина
Анастасия Марьина
Анастасия Марьина
09:48
Коллеги, здравствуйте. Получилась такая ситуация при заполнении записи о переводе работнику в ТК, пропустили страницу. Что можно в таком случае сделать? На пустой Z вот так написать?
Присоединиться к беседе