рубрики

Когда подготовить ответ на обращение граждан

КонсультантПлюс

Сколько дней дается на ответ на обращение граждан — до тридцати. В определенных законом случаях срок увеличивают.

Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

Какие сроки установлены законом

Порядок работы с вопросами физлиц и организаций, сроки рассмотрения заявления в сельсовет, местную администрацию и госорганы регламентирует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Документ регулирует отношения физлиц и организаций с госорганами, органами местного самоуправления и их должностными лицами. На отношения физлиц между собой и с организациями не распространяется, а сроки ответа на заявление граждан в организации законодательно не урегулированы. Их устанавливают локальным нормативным актом в организации.

Закон № 59 не регламентирует порядок и сроки предоставления ответов на запросы государственных органов гражданами и юр. лицами: если человек получил письмо из ведомства, срок и порядок направления ответа 59-ФЗ не регулирует. Закон работает только при ответе на обращения, поступившие в ведомства. Порядок направления запросов госорганов к физлицам и сроки ответов на них регулируют ведомственные нормативные акты: Административный регламент МВД, Роспотребнадзора и пр.

Закон № 59 не устанавливает, в какие сроки рассматриваются документы исполнителем по гражданско-правовым договорам: их определяет договор или профильная норма ГК РФ (об аренде, купле-продаже и пр.).

ВАЖНО!
На обработку документа, поступившего в госорган, закон устанавливает общий порядок — ответ на обращение граждан в течение 30 дней со дня регистрации документа (п. 1 ст. 12 ФЗ № 59).

Для ответа на устное

Устные вопросы регистрируют в ведомствах на личном приеме или по телефону. При регистрации устного вопроса срок ответа на обращение граждан в государственное учреждение (для организаций аналогичен) составляет (ст. 13 ФЗ № 59):

  • если вопрос не требует детального изучения и проверки, с согласия заявителя ответ дают устно в ходе приема, с отметкой в карточке приема;
  • при невозможности дачи устного ответа или при заявке на письменный ответ заявление регистрируют и дают ответ в течение 30 дней.

Для ответа на письменное

Письменные запросы направляют почтой, регистрируют в приемной лично или электронно при наличии формы на сайте ведомства:

После поступления в госорган документ регистрируют в течение трех дней (ч. 2 ст. 8 ФЗ № 59), после чего заявление рассматривается в государственном ведомстве, согласно закону, в течение тридцати дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59). Регистрация происходит при постановке отметки в приемной или при обработке электронного запроса. Электронный запрос обрабатывают в течение трех дней, затем регистрируют.

На заявление, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, ответ дают в течение 20 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях подготовка проекта ответа на обращение граждан занимает более длительный период, время на ответ увеличивают не более чем на 30 дней, о чем уведомляют заявителя письменно.

Если ведомство, получившее заявление, некомпетентно ответило на него, запрос перенаправляют в компетентное ведомство в течение семи дней со дня его регистрации, о чем уведомляют заявителя письменно (ч. 3 ст. 8 ФЗ № 59).

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как гражданин может обратиться в органы власти. Используйте эти инструкции бесплатно.

Когда можно не отвечать

Обратите внимание: закон о том, что органы местного самоуправления обязаны ответить в срок, содержит основания, при наличии которых на запрос не отвечают (ст. 11 ФЗ № 59):

  • обжалуют судебное решение;
  • в нем содержатся нецензурные выражения или угрозы;
  • текст запроса нечитаем или из содержания невозможно определить суть запроса;
  • для ответа требуется разглашение гостайны;
  • обращение не содержит данных заявителя (направлено анонимно).
Краткий курс по охране труда: как работать после изменений
Пять емких и полезных уроков по ОТ. Дадим инструкции с учетом последних изменений — сможете сразу применять их, чтобы наладить охрану труда в организации. В конце пришлем чек-листы для самопроверки.

Это бесплатно. Отказаться от писем можно в любой момент.
Составляем запрос на предоставление документов

Запрос на предоставление документов — это письмо, в котором содержится обращение одной стороны к другой отправить важные бумаги или официальную информацию. Такие письма компании обычно адресуют коммерческим партнерам или государственным органам, чтобы получить недостающие сведения. 

Документооборот

04 Мая 2021 в 10:12

Что такое договор субаренды

Договор субаренды нежилого помещения — это документ, на основании которого арендатор получает право сдачи арендуемого объекта в аренду третьему лицу. Ответственность за предмет аренды перед собственником продолжает нести первоначальный арендатор.

Документооборот

03 Мая 2021 в 10:12

Как провести собрание работников компании-должника при банкротстве

Собрание работников должника при банкротстве — это предусмотренная законом процедура при несостоятельности организации-работодателя. Ее цель — закрепить требования сотрудников и учесть их интересы в рамках судебного разбирательства.

Бухгалтерия в кадрах Гарантии и компенсации Трудовые споры

02 Мая 2021 в 10:52

Образец письма о предоставлении информации о товаре

Официальный запрос на предоставление информации о товаре — это вид делового письма. Обращение имеет структуру, рекомендованную ГОСТ Р 7.0.97-2016, и адресовано предприятию (организации). Его отправителем является:

  • юридическое лицо или его представитель;
  • физическое лицо или его представитель.

Документооборот

01 Мая 2021 в 10:47

Справка о трудоустройстве по месту требования

Справка с места работы — это документ от работодателя, который подтверждает трудоустройство сотрудника. Ее заполняют по требованию других организаций, инстанций, контролирующих органов.

Документооборот

23 Апреля 2021 в 12:00

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА