рубрики

Кто должен писать должностные инструкции

Есть ли среди нас – кадровиков – счастливцы, которым не поручали писать должностные инструкции на всех работников? А многим ли удавалось убедить руководство, что грамотно написать инструкцию может только непосредственный руководитель, а инструкция, скачанная из интернета – бесполезный перевод бумаги?
Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

История

 

На официанта поступила жалоба – получив от клиента заказ, он уходил, спустя пять или десять минут возвращался и сообщал, что заказанного блюда нет, изучив меню и сделав новый заказ, посетители вновь после некоторого перерыва узнали, что  и данное блюдо отсутствует. После третьего отказа разъяренные гости написали жалобу, обвинив не только официанта, но и все руководство ресторана в испорченном обеде, настроении и кражи 40 минут личного времени. (Правда, все беды можно было подправить некой денежной компенсацией).

- Это что такое?! – тряс управляющий бумагами перед носом официанта. – Ты понимаешь, что такое потеря клиентов? Это не только упущенная разовая прибыль, теперь они к нам не только сами не придут, но еще и всем знакомым расскажут, как у нас плохо! Да мы вообще без посетителей останемся! Разорить всех и оставить без работы хочешь?!  

Молоденький официант искренне не понимал, в чем его вина.

- Я с ними очень вежливо разговаривал…  Получил заказ, пошел на кухню, там заказ приняли, потом спохватились, что делать не из чего… Я вернулся, извинился, получил следующий заказа, пошел на кухню…

- А какого дьявола ты сразу не спросил, что можешь предлагать гостям?!

- Я не подумал…

- Инструкцию свою  должностную помнишь?!

- Конечно. Сервировать стол, своевременно принимать заказы, убирать посуду перед подачей новых блюд…

- А советовать, предлагать?

- Так они не спрашивали, вот я и не стал навязываться.

- Смотри, какой щепетильный… - Управляющий достал папку с должностными инструкциями. Обязанность своевременно узнавать на кухне наличие возможности приготовить то или иное блюдо в ней действительно отсутствовала. – Самому-то не лень было лишний раз порожняком на кухню бегать?

- Это моя работа.

Ну да, сам искал исполнительных работников, вот и получил обратную сторону этого качества.

- Ладно, иди. В следующий раз в подобной ситуации узнавай сразу, что можно предлагать, и не трать время людей.

Официант ушел.

«Сначала разобраться, почему на кухне отказывались готовить сразу несколько блюд, потом позвать опытных официантов и переработать должностную инструкцию. И больше никакого доверия интернету!», решил управляющий.

Шпаргалка

Должностная инструкция (ДИ) не является обязательным документом (за исключением отдельных ведомств, например МВД) и ни разу не упоминается в ТК. И тем не менее этот документ необходим. Наличие ДИ позволяет:

  • унифицировать форму трудового договора, исключив из него перечень должностных обязанностей;
  • равномерно распределять обязанности между сотрудниками;
  • легко знакомить работников с полным перечнем их обязанностей, при необходимости применять дисциплинарные взыскания за их невыполнение;
  • избавить организацию от доплаты за выполнение дополнительной работы;
  • упростить процедуру аттестации работников;
  • ускорить процесс подбора персонала, т.к. необходимые квалификационные характеристики перечислены в ДИ;
  • оптимизировать бизнес-процессы, исключив дублирующие функции.

Без ДИ невозможно  пройти сертификацию о соответствии международными стандартами качества ISO 9000, получить лицензию на ряд видов деятельности (например, работу с наркосодержащими препаратами для лечебных учреждений).

Поскольку эффективной ДИ станет только при соблюдении требований законодательства и доскональном описании всех рабочих процессов, а также правильного определения уровня квалификации работника, составлять ее должны непосредственный руководитель (или иной специалист, досконально знающий содержание работы по конкретной должности) и юрист или кадровик. В идеале – все трое.

Выскажите свое мнение о статье или задайте вопрос экспертам, чтобы получить ответ
Подпишитесь на новости Клуба кадровиков
Раз в неделю мы будем отправлять самые важные статьи вам на электронную почту.
Вы в любой момент сможете отказаться от наших писем, если потеряете к ним интерес.
Должностные обязанности делопроизводителя

Должностные обязанности делопроизводителя — это управление документооборотом в компании, которое заключается в учете, регистрации, рассмотрении, обработке и сдаче в архив всей входящей корреспонденции и документов. Специалист занимается упорядочением документов в соответствии с нормативными актами и ГОСТами.

Должностные инструкции

22 Сентября 2019 в 13:41

Должностная инструкция - право, но не обязанность

Должностную инструкцию можно определить как корпоративный организационно-распорядительный документ, определяющий и детализирующий задачи, права, функции и обязанности работника.

Должностные инструкции

02 Сентября 2019 в 15:59

Должностные обязанности помощника руководителя

Помощник руководителя — это персональный ассистент директора или любого другого топ-менеджера компании. Эта должность совмещает в себе работу администратора, секретаря, логиста, организатора, архивиста, делопроизводителя и множество других ответственных функций.

Должностные инструкции Профессии

29 Августа 2019 в 17:34

Должностные обязанности социального педагога в школе

Должностные обязанности социального педагога в школе — это помощь в адаптации детей в затруднительных условиях, обеспечение нормализации отношений между учащимися, решение сложных, конфликтных ситуаций. Необходимость появления этой профессии обусловлена потребностями школьников из неблагополучных семей, требующих дополнительного внимания и не всегда умеющих контролировать свое поведение.

Должностные инструкции Профессии

19 Августа 2019 в 17:34

Должностные обязанности специалиста по охране труда

Должностная инструкция специалиста по охране труда - это локальный нормативный акт, определяющий права, обязанности и ответственность ответственного за организацию безопасных работ на предприятии. Разрабатывая этот документ необходимо принять во внимание требования профессионального стандарта, утвержденного приказом Минтруда России от 04.08.2014 N 524н.

Охрана труда Должностные инструкции

19 Августа 2019 в 13:47

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА