рубрики

Правила общения медработника с пациентом

Общение в деятельности медработника — это залог успешного лечения. Оно основывается на доверии, поддержке, понимании, сочувствии, уважении. За тысячелетия существования медицины искусство общения врача и пациента по-прежнему значимо, если не первостепенно.
Оглавление
Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

Существуют ли нормы общения врачей с пациентами

Врачи при взаимодействии с больными руководствуются универсальными правилами медицинской этики. Приемы эффективного общения в профессиональной деятельности медработника описываются в науке о правилах поведения медиков, основанной на принципах медицинской этики, — деонтологии.

На основе деонтологии был разработан Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации (принят Первым национальным съездом врачей Российской Федерации 05.10.2012). Кроме того, учреждение, оказывающее медицинские услуги, имеет свой документ — кодекс или положение, определяющий совокупность этических норм и принципов достойного поведения работников, где обязательно прописываются правила общения врачей и пациентов. Его обязаны соблюдать все медицинские работники.

Например, алгоритм поведения общения медработников в Белгороде прописан в Кодексе профессиональной этики медицинского работника здравоохранения Белгородской области.

Способность медработника эффективно общаться с пациентами способствует их скорейшему выздоровлению, а используемое лечение дает лучший результат и имеет меньше осложнений. Именно поэтому изучать вербальные навыки общения медработника с пациентом надо на этапе обучения в медицинских учреждениях.

Можно ли врача привлечь за хамство

Профессиональное общение медработника с пациентом требует от врача высокого профессионализма, внимательности и ответственности. Поэтому в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» предусмотрены не только обязанности, но и ограничения, налагаемые на медицинских работников.

Проблемы взаимодействия медработник-пациент нельзя оставлять без внимания. Статья 6 Федерального закона № 323-ФЗ предусматривает соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников по отношению к пациенту.

Привлечь за хамство медицинского работника можно, подав заявление с жалобой на хамство и грубость в одну из следующих инстанций:

  • главному врачу;
  • областной отдел здравоохранения;
  • Росздравнадзор по месту нахождения медучреждения.

В заявлении указывается суть проблемы и требование о принятии мер. Оно пишется в двух экземплярах. Доставить жалобу можно лично (тогда на втором экземпляре проставляется номер и дата принятия заявления) или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. На получение ответа отводится 30 дней. К заявлению следует приложить документы, свидетельствующие о нарушении.

При проведении расследования в отношении хамства медперсонала будут рассматриваться в том числе и возможные психологические мотивы встреч пациента и медработника.

Если жалоба подтвердится, доктору грозит замечание, выговор и даже увольнение.

Психологические особенности общения медработника с пациентом предполагают вежливость, участие и внимательность всегда, при любых обстоятельствах.

Если после обращения в одну из указанных организаций заявитель не получит необходимого результата, можно обратиться в другие инстанции из перечня или одновременно во все.

О профессиональном выгорании медиков

Психологические аспекты взаимодействия медработника и пациента предполагают высокую степень эмоциональности, интенсивное влияние причин, провоцирующих перенапряжение и психофизическое истощение. Общение медработника с пациентом-пессимистом и общение медработника с больным эйфорического типа будут отличаться как по эмоциональному накалу, так и по содержанию разговора.

Профессиональное выгорание — это постоянное пребывание в состоянии стресса, который включает рост негативной оценки самого себя, вызывает отрицательные чувства к работе, проявления безразличия и цинизма по отношению к больным и их родным.

Следствием «эмоционального выгорания» являются барьеры, препятствующие эффективному общению медработника и пациента, — стандартизация коммуникаций, применение в работе стереотипных навыков, подмена творческой продуктивной деятельности формальным исполнением своих обязанностей.

Наиболее стойко выгоранию сопротивляются личности с высокой самооценкой, которые уверены в себе и своих способностях, а также те, кто имеет опыт успешного прохождения кризисных ситуаций и способные к быстрому изменению в сложных условиях.

Как помочь врачам разгрузиться эмоционально

Есть много разных методик, тренингов, советов по предупреждению профессионального выгорания медперсонала. Но первичным является возможность отдохнуть.

В России действует Центр психологической поддержки работников здравоохранения Забайкальского края на базе Клинического медицинского центра Читы. Специалисты этого Центра разработали правила взаимоотношения медработника и пациента, программы по стрессоустойчивости, навыки безконфликтного общения.

Аспекты оптимизации взаимодействия медработника с пациентом предусматривают психологическую разгрузку медперсонала для поддержания нормального психического здоровья. Приведем основные способы профилактики, которые могут быть использованы самостоятельно.

Также профессиональное выгорание снижается за счет благоприятного климата в коллективе, повышения личной и групповой мотивации. Четкое распределение обязанностей руководством учреждения и правильно продуманные должностные инструкции — это еще один шаг к успеху в борьбе с выгоранием.

Подпишитесь на новости Клуба кадровиков
Раз в неделю мы будем отправлять самые важные статьи вам на электронную почту.
Вы в любой момент сможете отказаться от наших писем, если потеряете к ним интерес.
Как рассчитать нагрузку на отдел кадров

Норма численности на одного кадровика — параметр, который позволяет определить допустимый и целесообразный уровень нагрузки на персонал отдела кадров. Оценить количество и сложность задач, выполняемых этими специалистами, не всегда просто, потому что имеющиеся регламенты явно устарели.

Управление персоналом Рабочее время

10 Октября 2019 в 15:39

Норма численности работников на предприятии

Норма численности – это количество работников необходимой и подходящей квалификации, которое позволяет наиболее эффективно выполнять поставленные производственные задачи. Понятие нормирования широко использовалось в Советском союзе: при плановой модели производства и стабильных показателях производительности инструмент был вполне рабочим. Существовали отраслевые нормы, которые и использовали кадровики на предприятиях. Часть этих формул и показателей допустимо использовать и сейчас.

Управление персоналом

01 Октября 2019 в 15:37

Как решать конфликты на работе

Конфликт на работе — это столкновение производственных интересов отдельных работников или коллективов на предмет выполнения своих должностных обязанностей в рамках одной организации. Компромисс в данном случае может быть хорошим промежуточным вариантом, но он не всегда является окончательным решением.

Управление персоналом

19 Сентября 2019 в 12:42

Карьерное консультирование: кому и зачем оно надо

Карьерное консультирование — это рекомендации опытного HR-специалиста по вопросам рабочего продвижения и профессионального развития клиента. В процессе диалога вырабатывается стратегия и последовательность действий и событий, способных вывести человека из карьерных кризисов и достичь позитивных изменений в трудовой деятельности.

Оценка персонала Управление персоналом

09 Сентября 2019 в 16:58

Что такое нематериальная мотивация

Нематериальная мотивация — это инструмент управленческой работы, стимулирующий высокую производительность труда персонала без учета денежного вознаграждения за труд. Ее цель — способствовать достижению желаемых экономических показателей без существенных финансовых затрат.

Управление персоналом

09 Сентября 2019 в 16:42

Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы
На ваши вопросы отвечают опытные кадровики и юристы
Вы можете задать
вопрос бесплатно
Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас.
Ответ гарантируем!

ОШИБКА В ТЕКСТЕ

Коротко опишите суть
ошибки (например: опечатка)
и нажмите "Отправить"

Сообщение отправлено. Спасибо!

ОТМЕНА